Studido – nu med en anmeldelse
Følgende er en anmeldelse af et nyt dele-økonomisk tiltag, en digital lektiehjælp-portal. Men inden du sætter din underskrift, og binder dig og dit barn for seks måneder og 1.194 kroner så læs med her.
Min anmeldelse starter med historien om Michelles møde med Studido.com, for den kickstartede min anmeldelse.
Michelle og læringsportalen
Michelle Bartholin og hendes veninde var på vej ned i en slikbutik, for at købe slik til en filmaften. Foran slikbutikken mødte de tre unge sælgere fra Studido.com. De unge sælgere fortalte pigerne om lektieportalen, men da Michelle forklarede at de ikke gik i gymnasiet, men var universitetsstuderende, var det ifølge sælgerne ikke noget problem, “da også universitetsstuderende kunne få glæde af den portal”. Michelle spurgte ind til prøveperioden, for som hun udtaler; “Jeg glemmer altid den slags, så da jeg spurgte sælgerne, hvad der ville ske hvis jeg ikke fik meldt mig af i tide, forklarede de at jeg kun hæftede for 1 måned, og så kunne jeg efterfølgende bare melde mig ud. Da jeg kun afleverede min mailadresse og mobilnummer og mit navn på kontrakten, forventede jeg ikke, de bare kunne trække mig for penge.”
“Jeg ved godt jeg burde have læst kontrakten ordentligt, inden jeg skrev under”, forklarer michelle, men vi regnede med, at sælgerne fortalte os sandheden.
Michelles godkendelsesmail fra Studido røg ned i hendes spammail, så da hun fik en SMS om at der nu var trukket penge fra hendes mobilregning til Studido.com, sendte hun en mail til lektieportalen, der skrev tilbage, at hun var bundet i seks måneder.
Michelle skrev efterfølgende en anmeldelse på Trustpilot. Den anmeldelse rapporterede Studido til Trustpilot, så hendes tekst blev fjernet og istedet stod er, at denne opdatering overskred Trustpilots retningslinier.
Michelle kontaktede Trustpilot, der bekræftede overfor hende, at hendes anmeldelse ikke havde overtrådt deres regler. De lagde den ud igen.
Michelle og veninden havde en dårlig start, men lad os prøve at kigge nærmere på hvem Studido er og hvad de kan – og måske ikke kan – og vi starter med, hvordan de finder deres skolesøgende brugere.
Del 1: Hvervning af skoleelever og deres forældre
I den seneste tid har du kunnet møde Studidos sælgere rundt omkring i hele landet. Både på byens torve, i slikbutikker og på togstationer, og det var netop ved Nørreport Station, jeg stødte på dem første gang.
Her stod to søde unge sælgere, der gerne ville bytte en pose slik og 14 dages gratis prøveperiode på deres lektieportal, mod min mailadresse, mit mobilnummer og min underskrift.
Det koster jo normalt 700 kroner i timen for en mentorordning, hørte jeg den ene unge sælger sige til en ung dreng, da hun forklarede ham fordelen ved de 1.194 kroner det kostede.
På kontrakten sælgeren havde i hånden, stod der ganske rigtigt, at hvis man ikke afmeldte sig inden for den 14 dages prøveperiode, ville man være bundet i seks måneder til en pris af 199 kroner per måned, og pengene ville derefter automatisk blive trukket over det mobilabonnement, man havde tegnet med sit eget teleselskab. Mere om betalingsmetoden, der kun kræver dit mobilnummer.
Jeg får 110 kroner i timen og 80 kroner ekstra for dem, der ikke melder sig ud inden prøveperioden.
Du får en godkendelses-mail inden prøveperioden udløber, forklarede sælgeren, da jeg undrede mig over, at der ikke var en kopi til den kontrakt, jeg skulle underskrive.
Samme besked fik Erica Timian, da hun mødte sælgerne og byttede sit mobilnummer med en pose slik og et gratis prøveabonnement. Erica fik dog aldrig nogen mail hvor hun skulle godkende abonnementet og da den 14 dages prøveperiode var ovre, fik hun en dag en SMS hvor der stod, at hun var blevet trukket for 199 kroner på sin mobilregning. Ifølge anmeldelserne på Trustpilot, er hun ikke den eneste, der aldrig har modtaget en mail fra Studido.
Erica Timian skrev efterfølgende en dårlig anmeldelse på Trustpilot. Da Studido svarede på anmeldelsen, skrev de at de desværre ikke kunne finde hendes aftale i deres systemer. Efterfølgende må de have fundet hendes informationer, for hun fik nu en direkte mail fra dem og pengene retur.
Studido udtaler efter min henvendelse, at de nu har indført en nyt system, hvor de sender brugerne en SMS, som brugerne skal godkende. Ifølge deres pressekonsulent Mikkel Faurholdt, hedder det en dobbelt opt-in. Han forklaring finder DU HER
Men hvad er det for en kontrakt de unge og deres forældre skriver under på, og hvad dækker betingelse 2 og tilladelsen til at sende reklamemateriale fra et el-selskab?
DEL 2: KONTRAKTEN
Når du møder en af Studidos sælgere på gaden og siger ja tak til en gratis pose slik og 14 dages prøveabonnement på lektieportalen studido, skriver du samtidig under på en kontrakt med “14 dages gratis Premium medlemskab på lektieportalen, hvis du ikke foretager dig noget, vil abonnementet fortsætte til normalpris, 199/mdr. Du vil nu blive trukket via din mobilregning – med – en bindingsperiode på seks måneder.”
Flere skal kende vores navn, står der på den ene side. Nederst på kontrakten finder man Trustpilots navn og logo med 4 ud af 5 stjerner og en rating på 8,6.
Ifølge Alexander Tolstrup, Trustpilots Head of Communications Europe, har Studido ikke tilladelse til at bruge Trustpilots logo eller deres TrustScore i deres markedsføringsmateriale:
Efter vi er blevet gjort bekendt med, at de gør det, har vi rettet henvendelse til dem for at gøre dem opmærksom på, at det er et brud på vores retningslinjer, udtaler Alexander Tolstrup.
Studido har i en mail til os, forklaret at det er en fejl at det er brugt.
På den anden side af kontrakten, finder du den del som du bør forholde dig nøje til, for sætter du samtidig et kryds i en kasse, giver du her tilladelse til, at Studidos tre sponsorer må ringe dig op og sende dig salgsrelateret materiale på SMS, MMS og mail.
Udover Studido selv. er de tre sponsorer Pristjekket ApS, der i erhvervsregistrer er et af tre binavne til telemarketingsselskabet Callforce ApS, som er ejet af samme koncern som Studido.
Det andet er Blue Energy ApS, et selskab der kom under Forbrugerrådet Tænks kærlige hænder i deres magasin nr. 181, maj 2017, da det viste sig at rådgivningen hos Forbrugerrådet Tænk igennem det seneste år, havde modtaget en lang række henvendelser fra medlemmer, der klagede over energiselskabet Blue Energis salg- og markedsføringsmetoder. Blue Energy ejer Studido.
Så hvis du sætter et kryds, så vær opmærksom på, at du fremadrettet kan få travlt med at afmelde nyhedsbreve og tage telefonen.
Ifølge studido.com selv, er der intet underligt i, “at man som koncern-forbudne selskaber går sammen om at dele udgifter til markedsføring og ligeledes går sammen om at tilbyde forbrugerne at modtage tilbud.
Da Erica og Michelle mødte Studidos unge sælgere og byttede deres mobilnummer og mailadresse med en pose slik og 14 dages prøveabonnement, var slikposen det eneste, de fik i hånden da de gik.
Ifølge Danielle Brisson Berggren, jurist fra Forbrugerombudsmanden, skal en erhvervsdrivende, der indgår aftale med en forbruger uden for den erhvervsdrivendes forretningssted, udlevere en kopi af den underskrevne aftale eller en bekræftelse heraf på papir, eller – hvis forbrugeren samtykker hertil – på et andet varigt medium. Dette følger af forbrugeraftalelovens § 10, stk. 2.
Omkring kontrakten og den manglende godkendelsesmail skriver Studido i en mail til mig, at de nu er blevet klogere: Brugerne vil fremadrettet få en sms, de nye kunder efterfølgende skal godkende.
Tit er det bedre at bede om tilgivelse end om tilladelse, Immanuel Kant (1724-1804)
DEL 3: BETALINGSLØSNINGSMODELLEN
Dit mobilnummer er penge værd, for det er det eneste, du behøver at oplyse, før en virksomhed med en betalingsløsningsmodel, som den Studido har indgået med INMOBILE der samarbejde med Telia, Telenor, TDC og 3mobil, har brug for, før de kan trække penge for deres ydelser over den aftale, du har med dit mobilselskab, og det er først når dit mobilselskab trækker for første måned, at du får besked fra dem. Ikke før.
Som forklaring på, hvorfor TDC ikke sender en godkendelses-sms, før de accepterer en betalingsaftale modtaget fra en anden virksomhed og ikke fra dig, skriver Povl Damstedt Rasmussen fra Group Stakeholder Relations, PR & Communications;
Vi samarbejder kun med firmaer, der er godkendt af 4T, og vi forventer selvfølgelig, at disse firmaer og deres kunder lever op til gældende regler på området. Det gælder også i forbindelse med indsamling af samtykke, som de er ansvarlige for.
Studido.com forklarer valget af denne type betalinsmodel med den nye persondatalov, der træder i kraft i 2018, hvor virksomheder kan få bødestraffe hvis de bliver hacket, og personfølsomme data som cpr- og kreditkortoplysninger blev lagt ud på nettet”.
Studido.com tillægger det stor værdi, at man herved beskytter persondata (det vil sige, at man ikke har behov for f.eks. CPR-numre og kreditkortoplysninger, når man indgår aftaler med nye kunder). Disse oplysninger er man som udgangspunkt helst fri for på grund af den nye persondatalov, der træder i kraft i det nye år. Herved undgår vi (og kunderne!) de risici, der er forbundet med at skulle modtage, transportere og opbevare personfølsomme oplysninger.
Studido.coms forklaring om CPR-numre undrede mig dog lidt, for efterfølgende har studido valgt at CPR-validere alle deres brugere, også dem der ikke var valideret før.
DEL 4: CPR-VALIDERINGER DER IKKE HOLDT VAND
I perioden hvor jeg var i dialog med Studidos pressekonsulent, ændrede lektieportalen udseende, og gik fra ingen cpr-validering af brugere, til nu at bruge det genkendelige cpr-valideringstegn udenfor alle de profiler, der var oprettet på deres lektieportal.
Noget der her i første omgang undrer Pernille H (jeg har hendes fulde navn), der ikke mindes at have videregivet sit CPR-nummer til Studido.
Pernille H var inde på lektiehjælpsportalen, i den 14 dages gratis prøveperiode, hun havde skrevet under på, for at se om det kunne være en mulighed for hendes datter. På sitet oprettede hun en “tutor”-efterlysning, en session der skal foregår via skype mellem en tutor og hendes barn, og det er her hun nu efterfølgende fremstår som CPR-valideret.
Vi var to der efterfølgende valgte at oprette hver vores profil på lektieportalen som en test. Det gjorde vi under fiktive navne og vi angav ikke et CPR-nummer. Vi stod efterfølgende som CPR-valideret.
Vi kontakter Bisnose og CPR-registreret, og det viser sig at Studido har haft en aftale om mulighed for at teste CPR-numre op imod navn. Men da vi har kunne påvise, at de gjorde det på en ikke lovmæssig måde, har Bisnode og CPR-registret nu lukket for den mulighed. BisNode har efterfølgende anmodet Studido om fuld redegørelse. Alle CPR-valideringerne er igen fjernet fra siden.
Læs historien her.
Min artikel er sendt til anklagemyndingheden, hvor jeg afventer svar, om hvorvidt de falske cpr-valideringer, hører under svindel eller bare misledende markedsføring.
DEL 5; ANMELDELSERNE DER FORSVANDT
Vi er allerede kommet ind på, hvordan Studido uden tilladelse brugte Trustpilots logo og ratingssystem på deres markedsføringsmateriale (her kontrakten), og de har undskyldt med, at det var en fejl. Men lad os nu kigge på deres anmeldelser.
Martin Skaar Jacobsen, far til to, mødte Studidos sælgere i Århus fredag den 20. oktober. Han indgik en kontrakt med dem om et prøvemedlemskab, gik hjem og testede siden af, og da han ikke var imponeret over niveauet, skrev han en anmeldelse på Trustpilot og afmeldte sig samtidig via mail.
Studido ringede efterfølgende til Martin, hvor de forklarede problemerne med et system-nedbrud, og at de nu havde 12 mand på sagen. Under samtalen prøvede studido at få Martin overbevist om, at hans anmeldelse var skadelig for dem. Martin har dog valgt at lade sin anmeldelse forblive på Trustpilot.
Julie (jeg har hendes fulde navn) skrev også først en dårlig anmeldelse, Studido kontaktede hende direkte, hvor der blev aftalt at hun fik sine penge igen. Julie valgte at fjerne sin første anmeldelse, og da hun fik eftefølgende fik en mail fra Studido, om hvorvidt hun ville anmelde deres sidste samtale, valgte hun nu at give dem mange stjerner, for den samtale hvor hun fik pengene retur. Den anmeldelse har hun efterfølgende fjernet.
Da jeg første gang klikkede over på Trustpilot for at se, hvad der blev skrevet om Studido, undrede jeg mig over, at Studido havde rapporteret en del af anmeldelserne, og man derfor ikke kunne læse, hvad de dårlige anmeldelser bestod af, så jeg kontaktede ALEXANDER TOLSTRUP, Trustpilots HEAD OF COMMUNICATIONS – EUROPE der udtaler;
”Ud fra vores undersøgelse kan vi se, at virksomheden har rapporteret et relativt set større antal af deres i alt 147 anmeldelser. Derfor har vi fremsendt en besked til firmaet for at gøre dem opmærksom på vores retningslinjer, og hvordan rapporteringsfunktionen skal anvendes.”
Michelle fra Del 1; fik sin anmeldelse på Trustpilot anmeldt af Studido. Da hun henvendte sig til Trustpilot, kunne de bekræfte, at hun ikke havde overtrådt nogle regler med sit opslag. Opslaget er nu oppe igen.
I dag har Studido.com 4 stjerner på Trustpilot og er rated som ”god”.
DEL 6: HVAD MED PORTALEN?
Studido er en lektiehjælpsportal. Et fint initiativ, i en tid hvor kravene til de unge i skolen bliver større og større, men er det sikkert (og godt) nok til dine børn?
I de 17 dage jeg har været på Studido, er det næsten de samme efterlysninger om lektiehjælp der ligger derinde, Dog er profilerne nu gået fra ikke at være cpr-verificeret, til at være det, og nu efter min sidste artikel om de falske verificeringer, er brugerne igen ikke-verificeret. En del af forespørgslerne om lektiehjælp er af ældre dato og forlængst overskredet, men ikke fjernet. Men sådan kan det jo gå, når man er ny på nettet.
Ud af de (i skrivende stund) 67 efterlysninger efter lektie-hjælp over skype, til elever fra 0 – 10 klasse, er der syv forældre/elever der skriver sit fulde navn.
Mathias Mengesha, der ifølge Facebook blev student i 2015 og arbejder som Business Development Manager hos studido.com, står som forælder til et barn i 1 og 10 klasse.
Så er der Pernille H (jeg har hendes fulde navn) der ikke har kunne forstå hvordan hun var blevet cpr-valideret uden at give dem sit cpr-nummer, er meldt ud, opgaven er udløbet, men den står der endnu.
Der er Magnus Colding, han er også meget ung og ansat i Blue Energy, der ejer studido.com. Han og hans kæreste studerer ifølge Facebook på Queen Mary Universitet i London. Lidt af en udfordring, når han ifølge opslaget på Studido.com samtidig er forældre til en elev i 6 klasse.
Så er der Khader Nafeth, som jeg har fundet frem til nok hedder (Khader Nafeth) Al-ayrot til efternavn, iflg. Facebook startede han på HF sidste år, men arbejder nu for studido.com som Field manager. Han har ifølge den opgave han har lagt ud, et barn i 0de klasse.
De tre andre kan jeg ikke finde frem til, og resten af de 67 står uden fuld navn.
Trine Falbe (trinefalbe.com), UX-konsulent og foredragsholder med fokus på brugervenlighed på digitale platforme målrettet børn, har kigget nærmere på portalen, og hun udtaler:
“Der er en række steder, hvor advarselslamperne lyser. Som forælder ville jeg eksempelvis aldrig vælge en lektiehjælpsudbyder, som har en massiv mængde stave-, slå- og grammatiske fejl på deres side.
”Desuden undrer det mig, at de lektieopgaver, der udbydes, ikke er udarbejdet i samarbejde med lærere eller pædagoger, men derimod en 3. g’er. Én ting er at kende sit fagstof, en helt anden ting er at kunne formidle til andre, så de kan forstå det og lære af det. I øvrigt fremgår Studidos pædagogiske eller læringsmæssige grundlag ingen steder, hvilket er besynderligt for et læringssite.”
”Så vidt jeg kan læse mig til, er en del af konceptet, at mit barn skal hjælpe et andet barn, som dernæst hjælper et andet barn og så fremdeles. Hvordan sikrer Studio, at alle disse brugere rent faktisk er børn? Hvis der ikke er en lang række sikkerhedsmekanismer og verificeringsprocesser til stede, er der potentielt set nem adgang for pædofile og børnelokkere.”
”Og sluttelig ville jeg som forælder stille mig stærkt kritisk over for, at Studido hverver kunder gennem gadesælgere og uddeling af slik på gader og stræder. Det bliver et stort “nej tak!” og 0 stjerner fra mig.”
DEL 8: ANMELDELSEN af en lektieportal
Selvom jeg har benyttet mig af kilder og ladet Studido komme til genmæle ved de mere kritiske punkter, har jeg valgt at lade dette indlæg være en anmeldelse af et nyt digitalt tiltag, der er målrettet dem, vi skal passe mest på i verden: Vores børn.
For at blive i læringsuniverset vil jeg benytte mig af blyanter til at måle portalen. En blyant for en middelmådig løsning og fem for den brillante. Og her er jeg desværre kommet frem til kun at kunne give dem 1. Og den er både spist i den ene ende og trænger til at blive spidset.
Den ene blyant er givet, fordi Studido.com har valgt et fint område, nemlig at hjælpe børn på vej i verden. Der var desværre ikke nogen blyanter for deres indhold, form og de løbende forklaringer.
Studido blev stiftet 29. august 2016, og der blev indbetalt 50.000 kroner ved oprettelsen. De er ejet af Blue Energy, hvis bruttofortjente hoppede som en flot gazelle fra 3,7 millioner kroner 2015 til 14,3 millioner kroner i 2016. Ejerskabet for begge ligger i Guernsey i England hos New Nordic Holding Limited, som ifølge Studido selv, er et selskab dannet af en række investorer i ind- og udland.
Så både bag Studido.com (og de næste seks måneder frem) er der både investorer og penge. Og hvis de mange sælgere, der er blevet set dele gratis slik ud mod en prøveperiode og en kontrakt, samlet har fået bare 10.000 ny brugere der ikke nåede at melde sig ud inden prøvetidens ophør, er denne lektieportal med de løbende rettelser, en fantastisk investering. For 10.000 brugere af 1194 kroner.
Det er 11.940.000 på seks måneder.
DEL 9; APP’EN
Kunne du bruge artiklen til noget, eller ønsker du at jeg skriver en ny? Så vil jeg være glad for en donation for den underholdning du mener du fik. Og skriv gerne hvilket ønske du har for din mønt. Du betaler. Jeg skriver. Både før og efter. Jeg takker for den gode tanke på min mobile Pay: +45 40409028
by 